ビジネス用語

ステークホルダーとは、仕事に影響を与える、または影響を受ける人・組織です。業務マニュアル切替の架空例で、関係者の洗い出し方、相談・確認・共有の分け方、RACIとの違いを解説。コピー用の簡易整理表も紹介します。

QCDとは品質・コスト・納期を整理する考え方です。固定の優先順位で決めず、必須条件と調整できる条件を分ける手順を解説。架空の治具準備案件で3案を比較し、判断理由の残し方とコピー用の簡易QCD比較表を紹介します。

WBSとは、成果物や仕事を管理できる単位へ階層的に分解したものです。業務マニュアル制作の架空例で、粗い作業一覧を簡易WBSへ直す手順と粒度の判断方法を解説。タスクリスト・ガントチャートとの違い、よくある失敗、コピー用の表も紹介します。

マイルストーンとは、仕事の重要な到達点を確認する節目です。タスク・期限・スケジュールとの違いと設定方法を解説。業務マニュアル制作の架空例で、日付だけの予定を到達状態と確認方法のある表へ直します。未達時の対応とコピー用の簡易表も紹介します。

スコープとは、今回扱う仕事や成果物の範囲です。業務マニュアル整備の架空例で、対象・対象外・成果物・完了条件の決め方を解説。要件との違い、追加依頼への対応、スコープクリープ、コピー用の簡易整理表も紹介します。

RACIとは、実行・最終責任・相談・共有を分ける役割分担の方法です。RとAの違い、表の作り方、兼任やAの重複の注意点を、社内説明会の架空例で解説。コピー用の空欄表から、自分の仕事のRACI表を作れます。

仕事でいうリスクは、まだ起きていない出来事が、納期・品質・費用などに影響する可能性です。「担当者が休むと納期に間に合わないかもしれない」のように、何が起こり、何に影響するのかを組み合わせて考えます。 リスクをたくさん挙げるだけでは、リスク...

KPIとKGIの違いを、営業・業務改善・Webサイトの具体例で解説。KGIから要因を分解してKPIを設定する手順、良い指標の条件、未達時に行動不足・工程の問題・指標の誤りを見分ける方法が分かります。

ボトルネックとは、仕事全体の処理量や完了までの時間を制限する工程・条件です。承認待ちや特定担当者への集中などの例から、滞留・待ち時間・処理量を使った見つけ方、原因の確かめ方、改善後の測定方法まで解説します。

仕事で問題や変更依頼が起きたとき、「自分で対応してよいのか」「上司に相談すべきか」と迷うことがあります。エスカレーションとは、担当者だけでは決められないことや、影響が広がるおそれのある事柄を、適切な責任者や専門窓口へ伝え、必要な判断・支援を...