OJT、業務習得、仕事の任せ方、代行体制、スキル把握など、チーム運営と育成を扱います。
小チームの運営・育成 日程調整表の作り方｜最多票で決めず、必須参加者から候補を選ぶ
候補日に○が多くても、その会議に欠かせない人が×なら、開催条件を満たしていません。先に必須参加者の可否で候補を絞り、残った日を比較します。△や未回答は、参加できる人数に足しません。
この記事は、メールやチャットで集めた回答を、少人数の会議の...
小チームの運営・育成 仕事のフィードバックの伝え方｜事実・期待・次の行動を分ける例文
仕事のフィードバックは、相手の評価を言い渡すことではありません。現在の仕事と当初の期待状態との差を示し、次に何を直せば完了なのかを明確にすることです。
「良くない」「もっと考えて」と伝えるだけでは、受け手は修正する場所を選べません。対象と...
小チームの運営・育成 仕事を任せるときの整理方法｜任せる範囲・確認ポイント・フォロー時期を決める
仕事を任せるときは、依頼する作業だけでなく、どこまで担当者本人の判断で進めてよいか、どこから確認が必要かを先に決めます。「まとめておいて」だけでは、担当者は作業を始められても、迷った場面で進めるべきか止めるべきか判断できません。
この記事で...
小チームの運営・育成 スキルマップの作り方｜担当できる仕事と一人でできる仕事を分ける記入例
スキルマップを作るときに大切なのは、「担当したことがある」と「一人でできる」を分けることです。過去に1回担当しただけでは、支援なしで通常ケースを処理できるとは限りません。
この記事では、架空の「業務サポートチーム」を例に、6つの業務と4人の...
小チームの運営・育成 OJT計画書の作り方｜教える業務・練習・一人でできる状態を整理する記入例
OJT計画書では、何を教えるかだけでなく、何を練習し、何ができれば一人で任せられるかまで決めます。「説明した」ことと「本人が一人でできる」ことを分けるのがポイントです。
この記事では、説明用の架空業務「週次の進捗報告を作成・提出する」を使い...